Erst der Einsatz, dann der Standort

Was möchten Sie ausführen?
Wir finden den passenden Mac

An Werktagen bearbeiten wir Anfragen der Reihe nach. Planen Sie am besten 1–2 Werktage ein. Den aktuellen Stand erfahren Sie per E-Mail oder Ticket; eine sofortige Antwort rund um die Uhr ist nicht vorgesehen.

Alles geklärt? Jetzt mieten Im Kundenportal anmelden

Noch unsicher bei der Konfiguration? Schreiben Sie uns. Bei einer bestehenden Bestellung bündeln Sie Frage und Standort am besten in einem Ticket.

Zwei Wege, drei Anliegen

Wählen Sie den passenden Kontaktweg

Für Anfragen erreichen Sie uns unter support@armshell.com. Fragen zu Bestellungen, Standorten und Zahlungen klären Sie am besten über ein Ticket im Kundenportal.

Beratung vor der Bestellung

Für alle, die noch keine Bestellung haben: etwa für Xcode-Builds, dauerhaft laufende CI-Jobs, automatisierte Tests oder MLX-Experimente – und zur Auswahl von Standort, Arbeitsspeicher und Speicherplatz.

Nennen Sie uns die Aufgaben, die Teamgröße und den geplanten Nutzungszeitraum. Wir klären zuerst mögliche Engpässe und besprechen dann das passende Modell – nicht nur den Projektnamen.

Antwortzeit: Planen Sie am besten 1–2 Werktage ein. Bei komplexen Anforderungen mit mehreren Geräten benötigen wir eventuell weitere Angaben.

Beratungsanfrage vorbereiten

Technischer Support

Bei Verbindungsproblemen mit einem bereitgestellten Standort, Build-Fehlern, Problemen mit dem Remote-Desktop oder einem getrennten Runner. Ergänzen Sie neue Erkenntnisse bitte im selben Ticket.

Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie den Ticketbereich. Geben Sie Bestellnummer und Standort an. Falls Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und schildern Sie das Problem.

Antwortzeit: An Werktagen. Planen Sie am besten 1–2 Werktage ein. Eine erste Antwort bedeutet nicht unbedingt, dass das Problem bereits behoben ist.

Anmelden und Support-Ticket erstellen

Abrechnung und Rechnungen

Bei nicht zugeordneter Zahlung, Fragen zum Abrechnungszeitraum, Verlängerungen oder Rechnungsangaben. Verknüpfen Sie das Anliegen über ein Ticket im Kundenportal mit der konkreten Abrechnung. Ein Screenshot ohne Bestellnummer reicht meist nicht aus.

Bei Kartenzahlungen genügt die Abrechnungsnummer. Bei Zahlungen per USDT-TRC20 können Sie den Transaktions-Hash angeben. Welche Angaben für eine Rechnung erforderlich sind, klären wir in unserer Antwort.

Antwortzeit: Planen Sie am besten 1–2 Werktage ein. Für die Zahlungsprüfung oder Rechnungsbearbeitung sind eventuell weitere Angaben nötig.

Anmelden und Abrechnung prüfen
E-Mail-Entwurf

Eine gute E-Mail statt mehrerer Rückfragen

Die Felder rechts helfen Ihnen, Betreff und Nachricht direkt in diesem Browser vorzubereiten. Mit einem Klick versuchen wir, Ihr E-Mail-Programm zu öffnen. Die Anfrage wird weder hier als Ticket eingereicht noch automatisch versendet.

Prüfen Sie den Inhalt in Ihrem E-Mail-Programm, fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu und senden Sie die Nachricht dann selbst an support@armshell.com. Wenn auf Ihrem Gerät kein E-Mail-Programm eingerichtet ist, können Sie den Entwurf unten kopieren und in Ihren gewohnten E-Mail-Dienst einfügen.

Welche Angaben helfen bei der Auswahl?

Statt nur zu schreiben, dass Sie einen schnellen Mac brauchen, beschreiben Sie bitte Ihre Arbeitsweise: Bauen Sie gelegentlich ein Paket oder regelmäßig? Wie viele Aufgaben laufen gleichzeitig? Gibt es große Caches? Welche Xcode-Version ist erforderlich? Messwerte sind nicht zwingend nötig – schildern Sie zunächst einfach Ihren Workflow.

Standort passend zum Workflow wählen

Geben Sie an, wo sich die wichtigsten Nutzer, das Code-Repository und das Ziel für Build-Artefakte befinden. Entscheidend ist nicht allein die Entfernung zu den Nutzern: Interaktive Latenz und die Übertragung großer Dateien können getrennt betrachtet werden müssen. Ob ein Standort aktuell verfügbar ist, sehen Sie im Kundenportal.

Geben Sie keine Kontopasswörter, SSH-Schlüssel, vollständigen Kartennummern, privaten Zertifikatsschlüssel oder Zugriffstokens an. Entfernen Sie vertrauliche Daten aus Terminalprotokollen. Screenshots und andere Dateien können Sie Ihrer E-Mail oder Ihrem Ticket anhängen.

Beschreiben Sie Ihren Bedarf

E-Mail-Adresse und Beschreibung sind Pflichtfelder. Die übrigen Angaben sind optional. Wenn Sie etwas noch nicht wissen, schreiben Sie einfach „noch offen“.

Am besten verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir bestehende Bestellungen zuordnen können.
Gewünschter Standort (optional, eine Auswahl)

Wenn Sie noch keinen Standort gewählt haben, lassen Sie die Auswahl frei und nennen Sie im Text Ihren hauptsächlichen Einsatzort.

Maximal 1.200 Zeichen. Längere Protokolle können Sie als Anhang senden. Fügen Sie keine Schlüssel oder Zugangsdaten ein.

Der Entwurf wird nur hier erstellt und nicht automatisch versendet.

Prüfen Sie vor dem Senden noch einmal die Empfängeradresse. Wenn sich kein E-Mail-Programm öffnet, wurde die Nachricht nicht versendet.

Eine Minute vor dem Senden

Drei Angaben, mit denen wir direkt loslegen können

Sie müssen die Ursache nicht schon selbst gefunden haben. Wichtig ist, dass unser Support den betroffenen Dienst erkennt, den Fehler nachvollziehen kann und weiß, was Sie als Nächstes erreichen möchten.

  1. 01

    Bestellung oder Standort nennen

    Bei bestehenden Bestellungen geben Sie Bestellnummer und zugehörigen Standort an. Bei Verbindungsproblemen nennen Sie auch Zeitpunkt und Zeitzone. Für eine Beratung vor der Bestellung reichen Hauptanwendung, geplanter Startzeitpunkt und Standort der Nutzer. Senden Sie keine Zugangsdaten.

  2. 02

    Fehler mit Kontext beschreiben

    Fügen Sie der E-Mail oder dem Ticket bereinigte Screenshots, ausgeführte Befehle und relevante Terminalausgaben bei. Beschreiben Sie das erwartete und tatsächliche Ergebnis, ob der Fehler jedes Mal auftritt und welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben. „Verbindung fehlgeschlagen“ allein lässt kaum erkennen, ob Netzwerk, Zugangsdaten oder lokale Einstellungen die Ursache sind.

  3. 03

    Zeitraum angeben

    Bei der Auswahl: tägliche, wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Abrechnung und ob die Arbeitsumgebung dauerhaft erhalten bleiben soll. Bei Abrechnungsfragen den betreffenden Zeitraum nennen. Für ein Upgrade oder zusätzliche Ressourcen geben Sie aktuelle und gewünschte Konfiguration an. Zeitpunkt und Preis richten sich nach den Angaben im Kundenportal und unserer Bestätigung.

Teams und mehrere Geräte

Erst den Workflow klären, dann die Anzahl

ArmShell stellt dedizierte physische Apple-Silicon-Knoten bereit, keine virtuellen Maschinen. Mehrere Geräte parallel zu nutzen und ein einzelnes Gerät aufzurüsten löst unterschiedliche Anforderungen. Klären Sie zuerst die Aufgabenverteilung, damit Sie nicht zu groß konfigurieren und trotzdem auf Builds warten müssen.

Mehrere Geräte oder TB5-Verbund

Unterscheiden Sie zwischen mehreren Knoten, auf denen jeweils eine Aufgabe läuft, und einem Verbund über Thunderbolt 5. Im ersten Fall verteilt üblicherweise eine CI-Warteschlange die Jobs. Für einen Verbund benötigen wir Angaben zu Gerätezahl, Datenfluss, Softwareunterstützung und Speicherbedarf.

Ein Verbund bedeutet nicht, dass Software Arbeitsspeicher oder Rechenleistung automatisch zusammenfasst. Beschreiben Sie zuerst Ihren tatsächlichen Workload. Anschließend klären wir Verbindung und mögliche Erweiterungen. Die Leistung lässt sich nicht allein aus der Zahl der Geräte ableiten.

Hilfreiche Angaben: parallele Jobs, Dauer pro Job, Größe der Artefakte.

Ein Knoten über mehrere Zeitzonen

Nennen Sie die Zahl der Nutzer, ihre Zeitzonen und ob sie gleichzeitig interaktiv arbeiten. Eine gemeinsame Maschine im Schichtbetrieb stellt andere Anforderungen an Arbeitsspeicher, Prozessisolierung und Build-Planung als parallele Builds durch mehrere Personen.

Trennen Sie persönliche Arbeitsverzeichnisse von gemeinsam genutzten Caches und beenden Sie nicht mehr benötigte Sitzungen vor der Übergabe. Teilen Sie keine Passwörter per E-Mail. Konten, Berechtigungen und Sitzungsplanung können Sie im Ticket besprechen.

Hilfreiche Angaben: Übergabezeiten, Überschneidungen, Anforderungen an eine einheitliche Umgebung.

Vierteljährliche Laufzeit und dauerhafte Builds

Nennen Sie den geplanten durchgehenden Nutzungszeitraum, die Xcode-Version, den Umfang der Abhängigkeits-Caches und Ihre Backup-Strategie. Bei dauerhaft laufenden Runnern zählen eine stabile Toolchain und eine klare Verlängerungsplanung mehr als die Dauer eines einzelnen Builds.

Es gibt drei Konfigurationen: M4 / 16GB / 256GB, M4 / 24GB / 512GB und M4 Pro / 64GB / 2TB. Sie entsprechen Shell M4, Shell M4 Plus und Shell M4 Pro. Wählen Sie nach Ihrem Workload; die Größe des Arbeitsspeichers allein ist kein Leistungsversprechen.

Hilfreiche Angaben: Abrechnungszeitraum, Versionsvorgaben, zusätzlicher SSD-Bedarf.
Zahlungsdetails zuerst abgleichen

Abrechnung in US-Dollar, zwei Zahlungswege

Wir akzeptieren USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Andere Zahlungswege werden nicht unterstützt. Welche Zahlungsgateways verfügbar sind, zeigt die Antwort der Backend-Schnittstelle.

Starten Sie den Zahlungsvorgang im Kundenportal und prüfen Sie Währung, Zeitraum und Abrechnungsnummer. E-Mail-Absprachen sind keine Zahlungsanweisungen. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten an den Support.

Was benötigen wir zur Zahlungsprüfung?

  • Kartenzahlung: Abrechnungsnummer, Zahlungszeitpunkt und angezeigten Hinweis nennen – keine vollständige Kartennummer oder Sicherheitsnummer.
  • USDT-TRC20: Abrechnungsnummer und Transaktions-Hash zur Zuordnung der Zahlung angeben.
  • Verlängerung oder Zusatzoption: Bestellung und gewünschte Konfiguration nennen. Ein Zahlungs-Screenshot allein reicht nicht aus.

Weicht der Abrechnungsstatus von Ihrem Zahlungsnachweis ab, ergänzen Sie die Angaben bitte im selben Ticket, statt mehrere E-Mails zu senden.

Zahlung im Kundenportal prüfen

Bestellung → Ticket → weiterverfolgen

Sie haben bereits ein Konto? Ordnen Sie Ihre Anfrage der Bestellung zu

Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie den Ticketbereich. Fügen Sie Bestellnummer, Standort und bereinigte Protokolle hinzu. Nutzen Sie für Rückfragen und weitere Unterlagen dasselbe Ticket, damit die gesamte Fehleranalyse nachvollziehbar bleibt.

Im Kundenportal anmelden und Ticket erstellen