영업일 기준 접수 순서대로 처리하며, 답변까지 영업일 기준 1~2일이 걸릴 수 있습니다. 진행 상황은 이메일 또는 티켓 답변으로 안내해 드립니다. 즉시 응답을 보장하지는 않습니다.
구성을 아직 정하지 못하셨다면 이메일로 문의하세요. 기존 주문 관련 문제는 티켓으로 접수하면 해당 노드 정보와 함께 확인할 수 있습니다.
외부 문의용 이메일은 support@armshell.com하나입니다. 주문, 노드, 결제 내역 관련 문제는 로그인 후 콘솔에서 티켓으로 접수하는 것이 가장 빠릅니다.
아직 주문 전인 분께 적합합니다. Xcode 빌드, 상시 CI, 자동화 테스트, MLX 실험에 필요한 노드·메모리·저장 공간을 함께 선택해 보세요.
작업 유형, 팀 규모, 예상 이용 기간을 알려 주세요. 프로젝트 이름만으로 판단하지 않고, 먼저 병목을 파악한 뒤 적합한 구성을 안내해 드립니다.
응답 예상 시간: 영업일 기준 1~2일 정도 여유를 두세요. 여러 대를 사용하는 복잡한 요청은 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
도입 상담 이메일 작성노드를 이미 이용 중인 분을 위한 문의입니다. 연결 오류, 빌드 실패, 원격 데스크톱 문제, runner 연결 끊김 등을 접수할 수 있습니다. 같은 티켓에 점검 결과를 계속 추가해 주세요.
콘솔에 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 주문 번호와 노드를 적어 주세요. 로그인할 수 없다면 계정 이메일로 문의하고 로그인 문제를 알려 주세요.
응답 예상 시간: 영업일 기준으로 처리하며, 답변까지 1~2일 정도 여유를 두세요. 첫 답변이 문제 해결을 의미하지는 않습니다.
로그인 후 기술 지원 티켓 접수결제 내역 연결, 이용 기간 확인, 갱신 기록, 세금계산서 정보에 관한 문의에 적합합니다. 콘솔에서 티켓을 접수하고 해당 청구 내역을 지정해 주세요. 주문 번호 없이 스크린샷만 보내지 마세요.
카드 결제는 청구서 번호를 알려 주세요. USDT-TRC20 결제는 트랜잭션 해시를 함께 보내 주세요. 세금계산서 발급 가능 여부와 처리 요건은 답변을 통해 확인해 드립니다.
응답 예상 시간: 1~2영업일 정도 여유를 두세요. 결제 확인과 세금계산서 발급에는 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
로그인 후 청구 내역 확인오른쪽 입력란은 현재 브라우저에서 이메일 제목과 본문을 작성하는 용도입니다. 버튼을 누르면 시스템 이메일 앱을 열도록 시도합니다. 이 페이지에서 티켓을 접수하거나 이메일을 직접 보내지는 않습니다.
이메일 앱에서 내용을 확인하고 첨부 파일을 추가한 뒤 다음 주소로 직접 보내 주세요: support@armshell.com기기에 이메일 앱이 설정되어 있지 않다면 아래에 생성된 초안을 복사해 자주 사용하는 이메일 서비스에 붙여 넣으면 됩니다.
“빠른 Mac이 필요합니다”라는 설명보다 빌드를 가끔 실행하는지 계속 실행하는지, 한 번에 몇 개 작업을 돌리는지, 대용량 캐시가 있는지, 프로젝트에서 요구하는 Xcode 버전이 무엇인지 알려 주시면 도움이 됩니다. 측정 결과가 없어도 괜찮습니다. 우선 작업 흐름을 설명해 주세요.
주요 사용자, 코드 저장소, 빌드 결과물을 받는 곳의 위치를 알려 주세요. 리전은 사용자와의 거리만으로 결정되지 않습니다. 인터랙션 지연 시간과 대용량 파일 전송을 각각 고려해야 할 수 있습니다. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 표시되는 실시간 상태를 확인해 주세요.
원인을 미리 찾아낼 필요는 없습니다. 지원팀이 문제 대상과 재현 방법을 파악하고, 다음에 무엇을 원하는지 알 수 있도록 내용을 적어 주세요.
기존 주문이 있다면 주문 번호와 노드를 적어 주세요. 연결 문제는 발생 시각과 시간대도 알려 주세요. 도입 전 문의라면 주요 용도, 사용 시작 예정 시점, 사용자 위치를 적으면 됩니다. 로그인 인증 정보는 보내지 마세요.
이메일이나 티켓에 민감한 정보를 가린 스크린샷, 실행한 명령어, 주요 터미널 출력을 첨부해 주세요. 기대한 결과와 실제 결과, 매번 재현되는지, 시도한 조치를 적어 주세요. “연결이 안 됩니다”만으로는 네트워크, 인증 정보, 로컬 설정 중 무엇이 문제인지 구분하기 어렵습니다.
구성 상담이라면 일·주·월·분기 중 원하는 결제 주기와 작업 환경을 계속 유지해야 하는지 알려 주세요. 결제 문의에는 해당 이용 기간을 적어 주세요. 업그레이드나 추가 구매 문의는 현재 구성과 희망 구성을 알려 주시면 됩니다. 적용 시점과 금액은 콘솔 및 답변을 통해 확인해 주세요.
ArmShell은 가상 머신이 아닌 독립형 Apple Silicon 물리 노드를 제공합니다. 여러 대를 병렬로 사용하는 것과 한 대를 업그레이드하는 것은 서로 다른 문제를 해결합니다. 작업을 어떻게 분배할지 먼저 확인해야 필요 이상으로 큰 구성을 선택하고도 대기하는 일을 피할 수 있습니다.
“여러 노드에서 각각 작업 실행”과 “Thunderbolt 5로 노드 연결”을 구분해 주세요. 전자는 보통 CI 큐가 작업을 분배합니다. 후자는 필요한 노드 수, 데이터 흐름, 소프트웨어 지원, 저장 공간을 알려 주셔야 합니다.
노드를 연결한다고 해서 소프트웨어가 모든 메모리나 연산 성능을 자동으로 합치는 것은 아닙니다. 실제 워크로드를 알려 주신 뒤 연결 방식과 추가 옵션을 확인해 주세요. 장비 수만으로 성능을 예상하지 마세요.
사용 인원, 각자의 시간대, 동시에 조작하는지 알려 주세요. 한 대를 시간대별로 나눠 쓰는 경우와 여러 명이 동시에 빌드를 실행하는 경우는 메모리, 프로세스 격리, 빌드 일정에 필요한 조건이 다릅니다.
팀원별 작업 디렉터리와 공유 캐시를 구분하고, 교대 전에는 불필요한 세션을 종료해 주세요. 이메일로 비밀번호를 공유하지 마세요. 계정, 권한, 세션 운영 방식은 티켓으로 상담할 수 있습니다.
예상 연속 이용 기간, Xcode 버전, 의존성 캐시 용량, 백업 방식을 알려 주세요. 상시 실행하는 runner는 한 번의 빌드 시간만 비교하기보다 안정적인 툴체인과 명확한 갱신 계획이 중요합니다.
구성은 M4 / 16GB / 256GB, M4 / 24GB / 512GB, M4 Pro / 64GB / 2TB 순이며, 각각 Shell M4, Shell M4 Plus, Shell M4 Pro에 해당합니다. 작업을 설명한 뒤 구성을 선택하세요. 메모리 용량이 성능을 보장하지는 않습니다.
USDT-TRC20과 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)를 지원합니다. 다른 결제 수단은 지원하지 않습니다. 실제 사용 가능한 결제 게이트웨이는 백엔드 응답에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
콘솔에서 결제를 진행하고 통화, 이용 기간, 청구서 번호를 확인해 주세요. 이메일로 주고받은 내용을 결제 지시로 간주하지 마세요. 지원 이메일로 카드 전체 정보를 보내지 마세요.
청구서 상태와 결제 내역이 다르면 같은 티켓에 정보를 추가해 주세요. 여러 이메일로 나누어 보내지 않는 것이 좋습니다.
콘솔에서 결제 내역 확인주문 → 티켓 → 계속 확인
콘솔에 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 주문 번호, 노드, 민감한 정보를 가린 로그를 첨부해 주세요. 이후 답변과 추가 자료도 같은 티켓에 이어서 등록하면 문제 해결 기록을 한곳에서 확인할 수 있습니다.