售前選型
適合尚未下單的需求：Xcode 編譯、CI 常駐、整合測試、MLX 實驗，以及節點、記憶體和儲存空間的選擇。
請提供任務類型、團隊規模與預計使用週期。我們會先判斷瓶頸，再討論機型，而不只看專案名稱。
回覆時間參考：建議預留 1–2 個工作日。多機需求較複雜時，可能需要補充資料。
準備選型諮詢郵件技術工單
適合已啟用節點的連線異常、建置錯誤、遠端桌面問題與 runner 中斷。請在同一張工單中持續補充排查結果。
登入控制台後前往工單專區，註明訂單編號與節點。若無法登入，可使用帳戶電子郵件寄信，並說明遇到的登入問題。
回覆時間參考：我們會在工作日處理，建議預留 1–2 個工作日；首次回覆不代表問題已修復。
登入並提交技術工單帳單與發票
適合付款未入帳、計費週期核對、續約紀錄與發票資訊諮詢。請透過控制台工單附上相關帳單，避免只寄一張沒有訂單編號的截圖。
信用卡付款請提供帳單編號；USDT-TRC20 付款可提供交易雜湊。發票可提供的資料與處理方式，以回覆確認為準。
回覆時間參考：建議預留 1–2 個工作日；付款核對與發票處理可能需要進一步確認。
登入並核對帳單
郵件草稿工具
少一次來回，一封郵件說清楚
右側欄位只會在目前的瀏覽器中整理郵件主旨與內文。點選按鈕會嘗試開啟系統郵件程式；不會在本頁提交工單，也不會直接寄出郵件。
請在郵件程式中檢查內容、補上附件，再手動寄送至 support@armshell.com。如果裝置尚未設定郵件程式，可以直接複製下方產生的草稿，貼到你常用的電子郵件服務中。
選型時，哪些資訊最有幫助？
比起「需要一台速度快的 Mac」，我們更想知道：你是偶爾打包還是持續建置、一次會執行幾項任務、有沒有大型快取，以及專案需要哪個 Xcode 版本。即使沒有測量數據也沒關係，先說明工作流程即可。
依使用情境選擇節點
請說明主要操作人員、程式碼儲存庫和建置產物接收端的位置。選擇節點不只是看離使用者近不近；互動延遲與大型檔案傳輸可能需要分別考量。實際可用狀態請以控制台即時資訊為準。
請勿填寫帳戶密碼、SSH 私鑰、完整信用卡號、憑證私鑰或存取權杖。終端機記錄請先移除敏感資訊；截圖與附件請加入郵件或工單。
寄出前花一分鐘
三項資訊，讓我們能立即開始處理
不必先找出問題根因，但請提供足夠資訊，讓支援人員能確認對象、重現狀況，並了解你希望我們接下來怎麼做。
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01
註明訂單或節點
已有訂單請寫上訂單編號與對應節點；連線問題請補充發生時間與時區。若是未下單的售前諮詢，請說明主要用途、預計開始使用的時間，以及操作人員所在地即可。請勿提供登入憑證。
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02
保留完整錯誤資訊
請在郵件或工單中附上已移除敏感資訊的截圖、執行指令與重要終端機輸出。說明預期結果、實際結果、是否每次都能重現，以及已嘗試的步驟。只寫「連不上」很難判斷是網路、憑證還是本機設定問題。
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03
說明預計使用週期
選型時請說明按日、按週、按月或按季計費，以及是否需要持續保留工作環境；帳單問題請註明對應週期。詢問升級或加購時，請先寫明目前配置與目標配置；實際生效時間與金額以控制台和回覆確認為準。
團隊與多機需求
先說明使用方式，再討論要幾台機器
ArmShell 提供獨享 Apple Silicon 實體節點，並非虛擬機。多租幾台與升級單台配置解決的是不同問題；先確認任務如何分配，才不會選了過高配置卻仍要排隊。
多台並行與 TB5 並聯
請區分「多台節點各自執行一份任務」和「需要 Thunderbolt 5 並聯」。前者通常由 CI 佇列分配工作；後者則需說明機器數量、資料流向、軟體支援與儲存需求。
並聯不代表軟體會自動整合所有記憶體或運算效能。請先提供實際工作負載，再確認連線方式與加購項目；不要只依機器數量推估效能。
建議提供：並行任務數、單次任務時間、產物大小。
跨時區共用一個節點
請說明使用人數、各自的時區，以及是否會同時操作。同一台機器輪流交接，與多人同時執行建置，對記憶體、程序隔離和建置排程的要求都不同。
團隊應區分個人工作目錄與共用快取，並在交接前結束不相關的工作階段。請勿透過電子郵件分享密碼；帳戶、權限與工作階段安排可在工單中討論。
建議提供：交接時段、重疊時間、是否需要維持相同環境。
長期按季計費與持續建置
請說明預計連續使用週期、Xcode 版本、相依套件快取大小與備份策略。長時間執行的 runner 更需要穩定的工具鏈與清楚的續約安排，而不只是比較單次編譯時間。
三種配置依序為 M4 / 16GB / 256GB、M4 / 24GB / 512GB 與 M4 Pro / 64GB / 2TB，分別對應 Shell M4、Shell M4 Plus 與 Shell M4 Pro。說明任務後再選擇配置，記憶體大小不代表效能保證。
建議提供：計費週期、版本限制、是否需要加購 SSD。
付款問題先確認資訊
一律以美元計價，僅提供兩種付款方式
支援 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）。不接受其他付款方式；實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準。
請從控制台進入付款流程，確認幣別、週期與帳單編號。請勿將電子郵件中的討論視為付款指示，也不要透過支援信箱傳送完整信用卡資料。
付款後需要核對哪些資訊？
- 信用卡付款：提供帳單編號、付款時間與畫面提示，請勿提供完整卡號或安全碼。
- USDT-TRC20：提供帳單編號與交易雜湊，方便核對交易紀錄。
- 續約或加購：說明相關訂單與希望生效的配置，請勿只附上付款截圖。
如果帳單狀態與付款紀錄不一致，請在同一張工單中補充資訊，避免分散在多封電子郵件中。
在控制台核對付款訂單 → 工單 → 持續追蹤
已有帳戶？在相關訂單下追蹤問題
登入控制台，前往工單專區，附上訂單編號、節點與已移除敏感資訊的記錄。後續回覆與補充資料請沿用同一張工單，讓排查紀錄保持完整。