售前选型
适合还没有订单的需求：Xcode 编译、CI 常驻、自动化测试、MLX 实验，以及节点、内存和存储的选择。
请提供任务类型、团队规模与预期使用周期。我们先判断瓶颈，再讨论机型，不只看项目名称。
响应预期：建议预留 1–2 个工作日。复杂的多机需求可能需要补充信息。
准备选型邮件
先讲任务，再选节点
告诉我们你要跑什么，
告诉我们你要跑什么，
我们告诉你该开哪台
工作日按收件顺序处理，建议预留 1–2 个工作日；具体进度以邮件或工单回复为准，不代表全天候即时响应。
还没确定配置？先发邮件。已有订单？工单能把问题和对应节点放在一起。
技术工单
适合已开通节点的连接异常、构建报错、远程桌面问题与 runner 掉线。请在同一张工单里持续补充排查结果。
登录控制台后进入工单入口，注明订单号和节点。若无法登录，可用账户邮箱发送邮件并说明登录遇到的问题。
响应预期：工作日处理，建议预留 1–2 个工作日；首次回复不等于问题已修复。
登录并提交技术工单账单与发票
适合付款未关联、周期核对、续费记录与发票信息咨询。请通过控制台工单关联具体账单，避免只发送一张没有订单号的截图。
卡支付提供账单编号即可；USDT-TRC20 付款可提供交易哈希。发票可提供的信息与处理要求，以回复确认为准。
响应预期：建议预留 1–2 个工作日；支付核对与发票处理可能需要进一步确认。
登录并核对账单
邮件草稿工具
把一次来回，变成一封讲清楚的邮件
右侧字段只用来在当前浏览器整理邮件主题与正文。点击按钮会尝试打开你的系统邮箱；不会在本页提交工单，也不会直接发送邮件。
请在邮箱中检查内容、补充附件，再手动发送至 support@armshell.com。若设备没有配置邮件应用，可以直接复制下方生成的草稿，粘贴到你常用的邮箱。
选型时，哪些信息最有用？
比起“需要一台快的 Mac”，我们更需要知道：是偶尔打包还是持续构建，一次运行几个任务，是否有大体积缓存，以及项目对 Xcode 版本的要求。没有现成测量结果也可以，先说明工作流。
节点先按使用路径选择
把主要操作人员、代码仓库和构建产物接收端的位置写清楚。节点并非只看离人近不近；交互延迟和大文件传输，可能需要分别考虑。实际可用状态以控制台实时返回为准。
请勿填写账户密码、SSH 私钥、完整卡号、证书私钥或访问令牌。终端日志先去除敏感信息；截图与附件请在邮箱或工单中添加。
发送前花一分钟
三项信息，决定能否直接开始处理
不要求你先定位根因，但请让支持人员能够找到对象、复现现象，并知道你希望下一步做什么。
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01
注明订单或节点
已有订单写订单号和对应节点；连接问题补充发生时间及其时区。没有订单的售前咨询，写清主要用途、预计开始使用的时间与操作人员所在地即可。不要发送登录凭据。
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02
保留完整错误上下文
邮件或工单中附上脱敏后的截图、执行命令与关键终端输出。说明预期结果、实际结果、是否每次复现，以及已经尝试的步骤。只写“连不上”很难区分网络、凭据或本机配置问题。
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03
说明期望周期
选型写按天、按周、按月或按季，以及是否需要持续保留工作环境；账单问题注明对应周期。升级或加购咨询先写当前配置和目标配置，具体生效时间与金额以控制台及回复确认为准。
团队与多机需求
把使用方式说清楚，再讨论机器数量
ArmShell 提供独享 Apple Silicon 物理节点，非虚拟机。多开几台和升级一台解决的是不同问题；先确认任务如何分配，才能避免配置选大了却仍在排队。
多台并行与 TB5 并联
请区分“多台节点各跑一份任务”和“需要 Thunderbolt 5 并联”。前者通常由 CI 队列分配作业；后者需要说明机器数量、数据流向、软件支持与存储需求。
并联不等于软件会自动合并所有内存或算力。请先提供实际工作负载，再确认连接方式和加购项；不要只按设备数量推算性能。
建议附上：并发任务数、单次任务时长、产物大小。
跨时区共享一台节点
请说明使用人数、各自时区与是否同时交互操作。同一台机器分时交接，与多人同时运行构建，对内存、进程隔离和构建排期的要求不同。
团队应区分个人工作目录与共享缓存，并在交接前结束无关会话。不要通过邮件共享密码；账户、权限与会话安排可在工单中讨论。
建议附上：交接时段、重叠时长、环境是否需要保持一致。
长期季付与持续构建
请说明预期连续使用周期、Xcode 版本、依赖缓存体积与备份策略。常驻 runner 更需要稳定的工具链与清晰的续费安排，而不是只比较一次编译的耗时。
三档配置依次为 M4 / 16GB / 256GB、M4 / 24GB / 512GB 与 M4 Pro / 64GB / 2TB，分别对应 Shell M4、Shell M4 Plus 与 Shell M4 Pro。描述任务后再选档，不把内存大小当作性能承诺。
建议附上：计费周期、版本约束、是否需要 SSD 加购。
付款问题先核对口径
只以美元结算，支付渠道只有两类
支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。不接受其他支付渠道；实际可用网关以后端接口返回为准。
请从控制台进入付款流程，核对币种、周期与账单编号。不要把邮件中的讨论视为付款指令，也不要向支持邮箱发送银行卡完整信息。
付款后需要核对什么？
- 卡支付：提供账单编号、付款时间和界面提示，不提供完整卡号或安全码。
- USDT-TRC20：提供账单编号与交易哈希，便于核对交易记录。
- 续费或加购：说明对应订单与希望生效的配置，不要仅附付款截图。
如果账单状态与你的付款记录不一致，请在同一张工单中补充信息，避免分散到多封邮件。
在控制台核对付款订单 → 工单 → 持续跟进
已有账户？把问题留在对应订单旁
登录控制台，进入工单入口，附上订单号、节点与脱敏日志。后续回复和补充材料沿用同一张工单，让排查记录保持完整。